Méthode de Retours 

Conformément à la loi Hamon, vous disposez d’un délai de 14 jours (étendu à 30 jours par Sofa-Zen) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être retourné dans son état d’origine pour être remboursé. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@sofa-zen.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. Les demandes de retours sont gratuites.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à  contact@sofa-zen.com.